Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών φιλοξενίας

Εισαγωγή.

Η Corfu Systems προσπαθεί να σας προσφέρει ("Πελάτη") άριστες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας της Αρχειοθέτησης Φιλοξενούμενης αλληλογραφίας, της Προηγμένης Προστασίας από Ανεπιθύμητα και ιούς & Online Backup, VPS και Cloud Servers, Dedicated Servers που δεν καλύπτονται χωριστά από υπογεγραμμένη σύμβαση ( τις «Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες»). Με την παρούσα Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών («SLA»), η Corfu Systems εγγυάται στον Πελάτη ότι οι Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες της θα είναι διαθέσιμες 100% του χρόνου κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε ημερολογιακού μήνα, σύμφωνα με τους όρους και όπως ορίζονται στην παρούσα SLA (η «Εγγύηση χρόνου λειτουργίας» ).

Καλυπτόμενες Υπηρεσίες.

Οι ακόλουθες υπηρεσίες περιλαμβάνονται σε αυτό το SLA:

Αρχειοθέτηση αλληλογραφίας, Προηγμένες υπηρεσίες προστασίας από ανεπιθύμητα μηνύματα και ιούς και δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας στο διαδίκτυο, διακομιστές VPS και Cloud και αποκλειστικοί διακομιστές που δεν καλύπτονται χωριστά από υπογεγραμμένη σύμβαση (οι «Φιλοξενούμενες υπηρεσίες»).

Η Corfu Systems παρέχει την Εγγύηση Uptime σε αυτήν την SLA για τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες της, υπολογιζόμενη σε μηνιαία βάση, υπό την προϋπόθεση του Πελάτη (i) είναι σε καλή κατάσταση με την Corfu Systems (δηλαδή, δεν έχει καθυστερήσεις σε πληρωμές και δεν έχει παραβιάσει με άλλο τρόπο καμία από τις υποχρεώσεις της προς την Corfu Systems), και (ii) ζητά την Πίστωση Φιλοξενούμενης Υπηρεσίας (όπως ορίζεται παρακάτω) από την Corfu Systems για τη μη συμμόρφωσή της με την Εγγύηση χρόνου λειτουργίας εγγράφως εντός 30 ημερών από το τέλος του μήνα κατά τον οποίο σημειώθηκε η εν λόγω μη συμμόρφωση.

Αποκλεισμοί.

Ο χρόνος διακοπής λειτουργίας που προκαλείται από οποιοδήποτε από τα συμβάντα που αναφέρονται παρακάτω θα εξαιρεθεί από τους υπολογισμούς διαθεσιμότητας της Φιλοξενούμενης Υπηρεσίας («Δικαιολογημένες διακοπές λειτουργίας»):

(i) Ζητήματα περιβάλλοντος πελάτη που επηρεάζουν τη συνδεσιμότητα ή παρεμποδίζουν τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, της σύνδεσης του Πελάτη στο Διαδίκτυο (δηλαδή, προβλήματα με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου του Πελάτη, το μόντεμ, το καλώδιο, τη σύνδεση xDSL ή μέσω τηλεφώνου ή άλλη συνδεσιμότητα Πελάτη στο Διαδίκτυο ζητήματα) ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό ή εξοπλισμό Πελάτη, λογισμικό τείχους προστασίας του Πελάτη, ρυθμίσεις υλικού ή ασφαλείας, διαμόρφωση λογισμικού προστασίας από ιούς από τον πελάτη ή λογισμικό προστασίας από λογισμικό κατασκοπίας ή κακόβουλου λογισμικού ή σφάλμα χειριστή του Πελάτη.
(ii) επιθέσεις τρίτων, συμπεριλαμβανομένων χωρίς περιορισμό, εισβολές, εισβολές, κατανεμημένες επιθέσεις άρνησης παροχής υπηρεσιών ή οποιεσδήποτε άλλες ενέργειες τρίτων που έχουν σκοπό να προκαλέσουν βλάβη ή να διαταράξουν τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες, τον ιστότοπο Corfu Systems ή την Corfu Systems ή τους συνεργάτες της ' διακομιστές?
(iii) επαληθευμένα σφάλματα οποιουδήποτε λογισμικού τρίτων που χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένου του λογισμικού Microsoft).
(iv) γεγονότα ανωτέρας βίας, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, πυρκαγιάς, πλημμύρας, σεισμού, στοιχείων της φύσης ή πράξεων του Θεού· διαταραχές εργασίας τρίτων, πολεμικές πράξεις, τρομοκρατία, ταραχές, εμφύλιες ταραχές, εξεγέρσεις ή επαναστάσεις· καραντίνες, εμπάργκο και άλλες παρόμοιες κυβερνητικές ενέργειες· ή οποιαδήποτε άλλη παρόμοια αιτία πέρα από τον εύλογο έλεγχο της Corfu Systems.
(v) ζητήματα που σχετίζονται με σφάλματα ή αστοχίες συστήματος ονομάτων τομέα (DNS) τρίτων.
(vi) προγραμματισμένη συντήρηση των Φιλοξενούμενων Υπηρεσιών, η οποία διεξάγεται σε τακτική βάση, εκ των οποίων η Corfu Systems θα ειδοποιεί τον Πελάτη τουλάχιστον 24 ώρες εκ των προτέρων μέσω email ή ειδοποίησης που δημοσιεύεται στον Πίνακα Ελέγχου Συστημάτων της Κέρκυρας. και
(vii) έκτακτη συντήρηση των Φιλοξενούμενων Υπηρεσιών, να μην υπερβαίνει τις 4 ώρες οποιονδήποτε μήνα, για τις οποίες ο Πελάτης ενδέχεται να μην λάβει εκ των προτέρων ειδοποίηση.

Μη Συμμόρφωση.

Σε περίπτωση που η Corfu Systems δεν τηρήσει την Εγγύηση Uptime σχετικά με μία ή περισσότερες από τις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες της (οι «Επηρεαζόμενες Υπηρεσίες»), όπως επαληθεύεται από την Corfu Systems με βάση τα αρχεία καταγραφής παρακολούθησης («Διακοπή υπηρεσίας»), ο Πελάτης θα να δικαιούστε πίστωση για μελλοντικές Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες του ίδιου τύπου με τις Επηρεαζόμενες Υπηρεσίες ("Πιστώσεις Φιλοξενούμενων Υπηρεσιών").

Υπολογισμός πίστωσης φιλοξενίας υπηρεσίας.

Για κάθε πλήρες 1% του χρόνου διακοπής λειτουργίας, επαληθευμένης Διακοπής Υπηρεσιών σε οποιονδήποτε ημερολογιακό μήνα (με βάση υπολογισμό μηνιαίας 30 ημερών), εξαιρουμένου του χρόνου διακοπής λειτουργίας που προκαλείται από προγραμματισμένη διακοπή λειτουργίας («Συμβάν διακοπής λειτουργίας»), ο Πελάτης θα λάβει Πίστωση Φιλοξενούμενης Υπηρεσίας ίση με στο 5% των μηνιαίων τελών συνδρομής που καταβάλλει ο Πελάτης για τους χρήστες που επηρεάζονται από την επηρεαζόμενη Υπηρεσία. Εάν μια Διακοπή Υπηρεσίας εκτείνεται περισσότερο από ένα μήνα, ο υπολογισμός των Πιστώσεων Φιλοξενούμενης Υπηρεσίας ξεκινά από την αρχή κάθε μήνα.

Πληρωμή πίστωσης φιλοξενούμενης υπηρεσίας.

Οι πιστώσεις φιλοξενίας υπηρεσιών θα εκδίδονται με τη μορφή πίστωσης για το επόμενο τιμολόγιο του Πελάτη, εκτός εάν ο επηρεαζόμενος μήνας είναι ο τελευταίος μήνας συνδρομής του Πελάτη στις Επηρεαζόμενες Υπηρεσίες, οπότε η αξία των Πιστώσεων Φιλοξενούμενης Υπηρεσίας, όπως υπολογίζεται στο παρόν, θα εκδοθεί στον Πελάτη από την Corfu Systems εντός 60 ημερολογιακών ημερών από το τέλος του τελευταίου μήνα συνδρομής του Πελάτη στις Φιλοξενούμενες Υπηρεσίες.

Συνολικά Πιστωτικά Όρια.

Οι Πιστώσεις Φιλοξενούμενης Υπηρεσίας θα ισχύουν μόνο για τους χρήστες ενός Πελάτη που επηρεάζονται άμεσα από Διακοπή Υπηρεσίας και οι Πιστώσεις Φιλοξενούμενης Υπηρεσίας δεν μπορούν να υπερβαίνουν το 100% των συνολικών τελών συνδρομής των Επηρεαζόμενων Υπηρεσιών, εξαιρουμένων των ισχυόντων φόρων. Οι Πιστώσεις Φιλοξενούμενης Υπηρεσίας δεν θα εκδίδονται για κανένα μέρος ενός Συμβάντος Διακοπής λειτουργίας και δεν θα συγκεντρώνονται ούτε θα μεταφέρονται από μήνα σε μήνα. Ανεξάρτητα από οτιδήποτε ορίζεται στην παρούσα SLA, η Πίστωση Υπηρεσιών Φιλοξενίας που περιγράφεται στο παρόν θα είναι η μόνη και αποκλειστική αποζημίωση του Πελάτη σε σχέση με τυχόν διακοπές, μη διαθεσιμότητα ή παραβίαση αυτής της SLA από την Corfu Systems.